信息化支撑企业核心能力（3）

　　　　　　　　　　　第三篇：CIO的TQ（技商）该有多高？

　　中国企业由于其信息化历史的短暂，由于长期以来在认识论上一直停留在IT仅仅是工具的水平，因此中国企业更多是执行层的IT经理，而缺少决策层的CIO。实际上，纵观美国企业的历史，也有这么一个IT经理的阶段。大约十年左右，伴随CXO体制的出现和发展，同时开始了一个从IT经理发展到CIO的阶段。这个阶段，目前仍在进行中。很显然，在IT技术处在只是处理数据（DP）的时代，IT经理也不需要，一群数据处理工程师就足够了。IT经理是管理信息系统（MIS）时代的产物。IT经理是一个技术管理职称，走的是美国企业中技术人员的职业生涯发展路径。他的角色和职责（RolesandResponsibilities：R&R）主要是管理硬件的主机系统、桌面计算机系统和少量和简单的应用软件。CIO的产生，是IT发展到一定阶段，是IT成为了企业业务的驱动力量，成为了与业务伴生和融合时代的必然产物。企业外部竞争压力的加大，要求企业生成足够适应这种压力的灵活性能力、中长期业务计划能力和支持战略变革的能力。这种能力建设需求直接导致要求IT要建设起一个低成本、有效并快速的技术和组织平台来管理这些变革，同时要求IT在基础数据上建立起一个支持中长期业务计划制定的体系。这个要求涉及的主要不是执行，而是企业决策的参与。试想，在今天IT负责培育企业核心能力的时代，在IT就是业务技术，业务技术就是IT的时代，企业决策层中没有CIO怎么能完成这样的战略任务呢？

　　CIO在两个特质上不同于IT经理。一个特质是，CIO是企业的高管，在企业的决策体系中担当其他高管替代不了的独特的角色和职责，和其他高管一样，他也是直接向CEO报告工作。

　　另一个特质是，正由于CIO是决策班子成员，需要参与决策，对CIO的素质和能力也提出了完全不同的要求。CIO不仅要具备传统的、IT经理所具备的技术管理能力，还要具备四种能力：领导力（Leadership）、沟通力（CommunicationSkills）、业务和市场知识，以及适应变化的能力。如同GeorgeColony所说，作为负责运行B.T.的人员，新的形势要求相关人员必须考虑流程、客户和运营，而不仅仅是面向服务的体系结构、网络服务和存储管理。企业的CEO和管理团队都明白，B.T.能够帮助企业扩大收入、利润以及市场份额。

　　就CIO的角色和责任，GeorgeColony在《IT到B.T.势在必行》一文中，有一段精彩论述：很明显，CIO过去长期致力于技术创新，但当涉及业务创新时，他们就不再是先行驱动者了，而甘当领导业务创新的业务管理者的长期合作伙伴。问题的关键在于，业务管理者如何有效地驱动流程改革和创新。他们必须对技术有深入的理解。换言之，他们必须成为技术知识渊博型业务人员（TKBP），从而熟练地发挥技术的潜能，并使之担负起业务变革的重任。为实现这一飞跃，CIO必须担负起对相关业务人员的培养和教学的职责。IQ（智商）和EQ（情商）必须与TQ（技商）结合起来，而培养TQ正是CIO的职责。如果这个目标实现了，CEO对CIO的满意度将提升到应有的70％-80％。如果CIO还能培养出TKCEO（技术知识渊博型CEO），那么各部门的领导者都会称颂他。

　　最近，IBM就未来企业中CXO的作用进行了两年一度的广泛的调查，整理出了一套丛书，其中一本是《CIO：未来企业的变革中坚-2008年CEO调查之CIO启示》。在该书中未来的CIO应该做什么，有明确和精彩的阐述，摘编如下。

　　在未来企业，变革和创新将要求CIO成为变革的领导者和管理者，参与到更大规模的企业管理团队中，并确保IT团队充分发挥作用，帮助企业向未来企业发展。这需要CIO的工作从业务和技术角度有效结合，并进行创新，提供灵活的、可扩展的技术系统和基础设施，使其不仅能够动态响应变化，而且还能驱动整个企业真正实现变革。业务和IT部门要渴求变革，在产品创新上脱颖而出，进行全球整合，创建颠覆性的新业务模式，并奉献真心服务于社会。但是在变数中CIO仍面临与以前相同的压力：通过更少投入、以更高的质量、更快的速度开展更多工作。CIO肩上的担子越来越沉重：通过IT创新来加速变革，协助CEO把握潜在机会。然而，通常70%的预算用于运行现有IT应用和基础设施，只有30%用于创新。因此，在紧跟不断增加的变化和实现CEO新要求方面，CIO们将面临严峻挑战。CIO要既以“变革领导人”的身份，又以“变革推动者”的身份，与CEO一起在整个企业范围内，同时在自己的IT机构内驱动和实施转型。

　　在本文的最后，笔者建议，既然我们承认中国企业未来的重责是培育出内在和深层的企业核心能力，承认这种核心能力培育的主要驱动力量来自业务技术，那么中国企业如果不首先培养出一大批合格和有为的CIO，谁来担当和推进这个伟大任务的实现呢？这是一个中国所有企业的CEO都应该思考的问题。