流程与企业核心能力之间的辩证法则-摘要

　　在最近不到十年间，一提到企业管理和政府管理，没有什么能比流程这两个字更多涌入我们的耳鼓，挂在我们的嘴边。“流程”，已经成为我们这个时代最时髦的语言之一。可是，当我们反问我们自己：到底什么是流程？更进一步反问：流程和企业的核心竞争力到底是什么关系的时候，其实并不是一下子就能回答出来的。流程到底是什么？对于这个问题，业界一直没有一个统一的说法。

　　尽管业界已有一些观点，但皆偏狭义。笔者更倾向于一种更广义的理解，核心业务流程的基本界定是：给企业带来收益和利润，带来成本降低（成本降低是利润的另一种表现形式）。也就是说，能带来价值增值的业务是企业的核心业务流程，直接关系到企业的生存和发展的业务为核心业务。考察一个业务是不是核心业务，基本的标准是看这个业务是不是在从客户到客户（Customer to Customer：C2C）这个流程价值链上。而为核心业务提供平台支持（制定规则和政策体系）和提供服务（如，薪酬发放服务、招聘服务、财务报销服务、数据分析服务、知识产权申请服务等）的则是支持业务流程。

　　本文通过对流程的实质、流程的概念，以及流程的体系分析，对企业进行深度解剖后发现，企业的核心能力就是对业务流程的本质理解，对内在关系和有机整体的理解。并且，在对流程本质正确理解的基础上，将培育出业务规划设计和业务实施运营的能力体系。而且这种能力体系要尽可能形成模型、模（组）块、模板，并尽可能内嵌在信息化系统中。

　　为了深入完整论述以上观点，本文首次披露笔者多年研究总结的“5+5业务流程模块关系示意图”，并对多个流程的层级进行细致分析，层层深入，抽丝剥茧。文中多处实际案例，并结合笔者多年大型企业信息化建设及管理经验，使枯燥的理论清晰易懂。结尾处，笔者提出一种使企业无敌于天下的制胜法宝。